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PREGUNTAS FRECUENTES

TENGO PROBLEMAS PARA USAR MI PORTABEBÉ LUMMA. ¿PUEDEN AYUDARME?

Lo entendemos. Los portabebés ergonómicos pueden ser un poco confusos al principio. Especialmente si es su primera experiencia en el mundo del porteo. Vea nuestros vídeos tutoriales para que usted y su pequeño puedan salir y ver el mundo juntos de manera segura, elegante y súper cómoda. También puede consultarnos vía email a info@lummacrianza.com.

 

¿Todavía te sientes dudoso? Siéntase libre de enviar una foto suya usando el portabebé Lumma a info@lummacrianza.com , y estaremos encantados de echarle un vistazo y darle algunos consejos.

A través de las redes sociales y/o email, responderemos a su mensaje de Lunes a viernes (días hábiles) de 11:00 a 18 hrs.- 

¿PUEDE MI BEBÉ MIRAR HACIA ADELANTE EN SUS PRODUCTOS DE PORTEO?

No recomendamos llevar a tu bebé mirando hacia adelante en un portabebé Lumma, o cualquier otro portabebé de otra marca por ningún período de tiempo. Esta posición provoca una presión indebida en la pelvis y la columna vertebral de tu hijo y puede sacudir el centro de gravedad del usuario. Lo que es más, si tu pequeño aventurero se está desgastando mirando hacia afuera con piernas sin soporte, puede crear un arco de la espalda poco natural e incómodo. Llevar a tu bebé de cara al pecho es la posición más ergonómica y cómoda tanto para el bebé como para el usuario. Todos nuestros portabebés son ergonómicos.

Para más dudas sobre los diferentes modelos de Lumma , puedes leer las características de cada uno en las descripciones del producto on contactarnos.

¿SUS PRODUCTOS SON LAVABLES A MÁQUINA?

Seguro que lo son. Sugerimos limpiar las manchas regularmente y lavarlas solo cuando sea necesario para extender la vida útil de tu portabebé. Cuando laves nuestros portabebés, usa agua fría, pon tu máquina en el ciclo delicado y cuélgala (sin centrifugar). Para los portabebés que tienen ganchos metálicos y broches puedes ponerlos dentro de la bolsa de dicho portabebé así también cuidas tu propia lavadora.

¿CUÁNTO DEMORA LA ENTREGA?

En Lumma nos basamos desde el comienzo, en crear productos únicos, que sean representativos del gusto particular de cada familia por lo que creamos cada pieza a detalle.

Es por ésto, que algunos modelos, particularmente los que son por talle o diseños exclusivos a pedido, pueden tener una demora de hasta 7 dias. 

En alta demanda, los plazos de entrega pueden verse particularmente demorados... por lo que te recomendamos si lo necesitas con suma urgencia, seleccionar la opción de envio Express y/o contactarnos antes de hacer tu pedido para chequear los plazos de entrega actuales, para el producto que buscas.

¿LOS PEDIDOS DE PAÑALES DEMORAN MAS TIEMPO?

Los pañales ecológicos tienen un plazo de preparación. Nos tomamos el tiempo necesario para confeccionar un producto de alta calidad incluso en períodos de alta demanda. Este período puede variar y siempre vas a encontrarlo dentro de las publicaciones de pañales para que puedas chequearlo previo a tu compra.

Si los necesitas con urgencia, recordá que podés seleccionar la opción de envio Express, para acortar los plazos de entrega. Los envios express siempre manejan plazos de entrega más cortos. 

¿CÓMO ELIJO EL DISEÑO DE ESTAMPA DE MI PORTABEBÉ?

 

En Lumma nos encanta tener muchas opciones de diseños para poder ofrecerte y que puedas elegir el que mas te guste.

Es por eso que tenemos tres variantes para nuestra línea de porteo:

Lisos - sin estampa, Colección Standard, y  Colección Nórdica. Elegí el que mas te guste y deja tu selección en el box de comentarios/notas.

No te preocupes si te olvidaste de hacerlo o si aún no tenes tu favorito, en ese caso vamos a contactarte por email para que nos confirmes.

¿PUEDO CANCELAR EL PEDIDO MIENTRAS ESTÁ EN PREPARACIÓN?

Los pedidos solamente pueden cancelarse antes de pasar a proceso de confección, dentro de las primeras 24 horas de tu compra. 

Luego ya pasan a una instancia de preparación en la que solamente vas a poder realizar cambios. 

¿CUÁNTO DEMORA EL ENVIO UNA VEZ DESPACHADO EL PRODUCTO?

Al realizar tu pedido en nuestra tienda podes seleccionar entre dos opciones de envio. 

Standard básico (aproximadamente 3-5 días desde el despacho) y envio express rápido (48/72 horas hábiles). 

En CABA la entrega puede realizarse también por encomienda privada, demora 24/48hs (hábiles) una vez despachado tu pedido. 

A GBA y a todo el interior del país se envía sólo mediante Correo Argentino. 

 

ATENCION

Realizamos envios a todo el país a traves de Correo Argentino. Al ser una empresa tercerizada, Lumma no se responsabiliza por estas demoras.

Si tu pedido se encuentra demorado podes contactarte con Correo Argentino al (011) 4891-9191 (CABA y GBA) y al 0810-777-7787 desde el interior del país, de lunes a viernes de 09 a 18 horas.

Si el paquete va hacia una sucursal de Correo Argentino, o a domicilio directo, pero el cliente no lo retira de la sucursal dentro del plazo (7 días corridos para retiro), o no lo recibe en la dirección de destino, la empresa de transporte nos devuelve automáticamente el paquete dando por completa la gestión de envio.  En ese caso nos contactaremos para coordinar nuevamente la entrega,  a cargo del cliente. 

¿CÓMO PUEDO RASTREAR EL ENVIO?

Al momento del despacho vas a recibir en tu casilla de correo un email comunicándote tu numero de rastreo. Vas a poder localizar tu paquete de manera online hasta que llegue al destino.

¿CUÁLES SON LOS PASOS DE ENVIO, DESDE QUE ME LLEGA EL SEGUIMIENTO VIA EMAIL?

En la primera etapa tu envio permanece en estado de "PREIMPOSICION"

Cuando el correo retira el paquete del taller Lumma en CAPITAL FEDERAL, se comienzan a actualizar todos los movimientos. 

La recogida Correo Argentino la realiza en días estipulados, por lo que el paquete para los envíos standard, puede demorar un tiempo en actualizarse. 

 

Podes pasar a retirar tu pedido por la sucursal asignada solo cuando te figure "EN ESPERA EN SUCURSAL", que es cuando efectivamente completa el envio y está listo para retiro. 

Desde ésta etapa tenes 5 días de corrido para pasar a buscarlo antes de que lo devuelvan a origen. 

 

En el caso de que tu envio vaya directo a domicilio, el cartero va a estar pasando una sola vez, por la dirección de entrega, cuando te figure "EN PODER DEL DISTRIBUIDOR". Ese día puede recibirlo cualquier adulto en la dirección estipulada. 

SI NO ME ENCUENTRO EN ARGENTINA, ¿PUEDO COMPRAR UN PORTABEBÉ LUMMA?

Sí! Los envios internacionales se realizan mediante Fedex, el pago es mediante PayPal en dólares americanos y una vez realizado el pago se genera un numero de tracking y se provee una fecha aproximada de entrega. Plazo 7 días hábiles.

Importante: En caso de que el país de destino realice algún cobro por impuestos de aduana, estos se abonan al momento de recibir el paquete (a cargo del comprador). Chequeá en tu país si esta modalidad aplica.

¿CÓMO FUNCIONA EL PAGO OFFLINE?

La opción de pago OFFLINE esta habilitada para abonar tu compra mediante transferencia o deposito bancario, exclusivamente.

Una vez que optes por esta opción y realices tu pedido, te llegan nuestros datos bancarios para que puedas avanzar con el mismo.

El plazo de vigencia para abonar culmina 24hs luego de efectuado el pedido.

En el caso de que elijas esta opción de pago, el mismo día que finaliza una promoción de descuento, el plazo de pago caduca a las 00 hs al igual que la promoción, sin excepción alguna ya que el sistema de compras se regula de forma automática.

¿PUEDO ABONAR MI COMPRA CON TARJETA DE CRÉDITO?

​Sí, generalmente ofrecemos opciones de cuotas, para que puedas financiar tu pedido según las opciones habilitadas por bancos. Para abonar mediante con tarjeta de crédito o de débito, es necesario avanzar mediante la opción de mercado pago

¿PUEDO ABONAR MI COMPRA CON TARJETA DE DÉBITO EN CUOTAS?

 

Tenemos disponible la opción de pago en cuotas con tarjeta de débito a través de la aplicación GO CUOTAS para que puedas financiar tu pedido en cuotas fijas a debitarse de tu cuenta bancaria. Para abonar mediante esta opción es necesario que realices tu pedido con la opción de pago OFFLINE y luego contactes via email, para que te enviemos tu cupón de pago. 

¿SE PUEDE RESERVAR UN PEDIDO?

Sí, tomamos reservas con el 40% del total del pedido y el resto se abona PREVIO al despacho del mismo por el medio de envio seleccionado. 

Las reservas no tienen devolución, no son cancelables y el cliente tiene un plazo máximo de 35 días de corrido, para saldar el 60% restante de su compra. 

POLITICA SOBRE COOKIES

Tu privacidad es importante para nosotros.

 

Nosotros y nuestros socios almacenamos o accedemos a información en un dispositivo, tales como cookies, y procesamos datos personales, tales como identificadores únicos e información estándar enviada por un dispositivo, para anuncios y contenido personalizados, medición de anuncios y del contenido e información sobre el público, así como para desarrollar y mejorar productos.

Con su permiso, nosotros y nuestros socios podemos utilizar datos de localización geográfica precisa e identificación mediante las características de dispositivos. Puede hacer clic para otorgarnos su consentimiento a nosotros y a nuestros socios para que llevemos a cabo el procesamiento previamente descrito. De forma alternativa, puede acceder a información más detallada y cambiar sus preferencias antes de otorgar o negar su consentimiento.

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