PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes problemas para usar tu portabebé Lumma? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Sabemos que los portabebés ergonómicos pueden ser un poco confusos al principio, especialmente si es tu primera experiencia en el mundo del porteo. Para facilitarte todo, tenemos vídeos tutoriales que te guiarán paso a paso, para que puedas disfrutar de tu paseo con tu bebé de manera segura, cómoda y con estilo.

Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos por email a info@lummacrianza.com.

¿Sigues con dudas? ¡Envíanos una foto usando tu portabebé Lumma a info@lummacrianza.com y con gusto te daremos algunos consejos personalizados!

Respondemos a través de email o redes sociales de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 hrs (días hábiles).

¿Puede mi bebé mirar hacia adelante en los productos de porteo Lumma?

No recomendamos llevar a tu bebé mirando hacia adelante en un portabebé Lumma, ni en ningún otro portabebé, durante largos períodos de tiempo. Esta posición puede causar presión indebida en la pelvis y la columna vertebral de tu bebé, además de alterar el centro de gravedad del usuario.
Más aún, si tu pequeño se mantiene mirando hacia afuera sin un soporte adecuado para sus piernas, puede crear un arco de espalda poco natural e incómodo.

La mejor posición para ti y tu bebé es llevarlo mirando hacia tu pecho, ya que esta es la posición más ergonómica y cómoda para ambos. Todos nuestros portabebés están diseñados para asegurar una postura correcta y un porteo seguro y cómodo.

Si tienes más dudas sobre los modelos de Lumma, puedes leer las descripciones de cada producto en nuestra página o contactarnos directamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Los productos Lumma son lavables a máquina?

¡Por supuesto que sí! Nuestros portabebés son lavables a máquina, pero para garantizar que se mantengan en perfecto estado por mucho tiempo, te recomendamos seguir estos consejos:

Limpia las manchas regularmente para evitar lavados innecesarios.
Lava solo cuando sea necesario, así ayudarás a extender la vida útil de tu portabebé.
Usa agua fría y selecciona el ciclo delicado en tu lavadora.
Evita el centrifugado, mejor cuélgalo para secarlo de forma natural.

Si tu portabebé tiene ganchos metálicos o broches, te sugerimos ponerlo dentro de la bolsa de lavado para proteger tanto el portabebé como tu lavadora.

¡Así de fácil y seguro es mantener tu portabebé Lumma limpio y listo para el siguiente uso!

¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?

En Lumma, nos enorgullece crear productos únicos, diseñados con amor y atención al detalle, especialmente para cada familia. Por esta razón, algunos modelos, como los de talles específicos o diseños exclusivos a pedido, pueden tener un tiempo de producción de hasta 7 días.

Durante períodos de alta demanda, los plazos de entrega pueden verse un poco más extendidos. Si necesitas tu portabebé con urgencia, te recomendamos seleccionar la opción de envío Express o contactarnos previamente para verificar los plazos de entrega actuales para el producto que deseas.

¿Los pedidos de pañales demoran más tiempo?

Sí, los pañales ecológicos requieren un tiempo de preparación especial, ya que nos tomamos el tiempo necesario para confeccionar un producto de alta calidad, incluso en períodos de alta demanda. Este plazo de producción puede variar, pero siempre lo encontrarás indicado en las publicaciones de pañales, para que puedas chequearlo antes de realizar tu compra.

Si los necesitas con urgencia, recuerda que puedes seleccionar la opción de envío Express para acortar los plazos de entrega. Los envíos Express siempre manejan tiempos de entrega más cortos.

¿Cómo elijo el diseño de estampa de mi portabebé?

En Lumma, nos encanta ofrecerte una amplia variedad de diseños para que elijas el que más te guste. Por eso, tenemos dos opciones para nuestra línea de porteo:

Lisos (sin estampa)

Colección Standard

Elige el diseño que más te atraiga y déjalo indicado en el box de comentarios/notas.

Si olvidaste hacerlo o aún no tienes tu favorito, no te preocupes. Nos pondremos en contacto contigo por email para confirmar tu selección.

¿Puedo cancelar el pedido mientras está en preparación?

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas de la compra, antes de que entren en el proceso de confección. Una vez que el pedido pasa a la fase de preparación, solo se podrán realizar cambios en lugar de cancelaciones.

¿Cuánto demora el envío una vez despachado el producto?

Una vez realizado tu pedido, podrás elegir entre dos opciones de envío:

Envío Standard Básico: Aproximadamente 3-5 días hábiles desde el despacho.

Envío Express Rápido: Entrega en 48/72 horas hábiles.

Para CABA, la entrega también puede realizarse mediante encomienda privada, con un plazo de 24-48 horas hábiles desde el despacho.

En GBA y en todo el interior del país, los envíos se realizan exclusivamente a través de Correo Argentino.

ATENCIÓN:

Realizamos envíos a todo el país a través de Correo Argentino. Dado que esta es una empresa tercerizada, Lumma no se responsabiliza por las posibles demoras.

Si tu pedido presenta demoras, puedes ponerte en contacto con Correo Argentino en los siguientes números:

CABA y GBA: (011) 4891-9191

Interior del país: 0810-777-7787

El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Importante: Si el paquete se dirige a una sucursal de Correo Argentino o a una dirección de destino, y el cliente no lo retira dentro del plazo (7 días corridos), o no lo recibe en la dirección indicada, la empresa de transporte nos devuelve automáticamente el paquete. En este caso, nos contactaremos para coordinar una nueva entrega, cuyo costo será a cargo del cliente.

¿Cómo puedo rastrear el envío?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo. Podrás seguir el recorrido de tu paquete en línea hasta que llegue a su destino.

¿Cuáles son los pasos de envío, desde que me llega el seguimiento vía email?

Preimposición: En la primera etapa, tu envío permanecerá en estado de "PREIMPOSICIÓN". Esto ocurre mientras el paquete está en nuestro taller en Capital Federal, antes de que Correo Argentino lo retire.
Recogida por Correo Argentino: Cuando Correo Argentino retira el paquete, comenzarán a actualizarse los movimientos. Los envíos estándar pueden demorar un poco en reflejarse, ya que la recogida se realiza en días específicos.
Retiro en sucursal: Si tu paquete está destinado a una sucursal, podrás retirarlo solo cuando te figure "EN ESPERA EN SUCURSAL". A partir de esa actualización, tendrás 5 días corridos para retirarlo antes de que se devuelva a origen.
Envío a domicilio: Si tu paquete va directo a domicilio, el cartero hará una sola visita. Cuando se muestre "EN PODER DEL DISTRIBUIDOR", el paquete puede ser recibido por cualquier adulto en la dirección de entrega.

¿Si no me encuentro en Argentina, puedo comprar un portabebé Lumma?

¡Sí! Realizamos envíos internacionales a través de FedEx. El pago se realiza mediante PayPal en dólares americanos. Una vez completado el pago, se generará un número de tracking y se te proporcionará una fecha aproximada de entrega, con un plazo de 7 días hábiles.

Importante: Si el país de destino cobra impuestos de aduana, estos deberán ser abonados al momento de recibir el paquete (a cargo del comprador). Te recomendamos consultar en tu país si esta modalidad aplica.

¿Cómo funciona el pago Offline?

La opción de pago OFFLINE está habilitada para abonar tu compra exclusivamente mediante transferencia o depósito bancario.

Una vez que selecciones esta opción y completes tu pedido, recibirás nuestros datos bancarios para que puedas avanzar con el pago.

El plazo de vigencia para abonar el pedido es de 24 horas desde la realización de la compra.

Importante: Si eliges esta opción y el día de finalización de una promoción de descuento coincide con el último día para realizar el pago, ten en cuenta que el plazo caduca a las 00:00 hs, sin excepción alguna, ya que el sistema de compras se regula de forma automática.

¿Puedo abonar mi compra con tarjeta de crédito?

Sí, ofrecemos opciones de cuotas para que puedas financiar tu pedido según las opciones habilitadas por los bancos. Para abonar con tarjeta de crédito o débito, es necesario realizar el pago a través de Mercado Pago.

¿Puedo abonar mi compra con tarjeta de débito en cuotas?

Sí, tenemos disponible la opción de pago en cuotas con tarjeta de débito a través de la aplicación GO CUOTAS, para que puedas financiar tu pedido en cuotas fijas, que se debitarán de tu cuenta bancaria.

Para utilizar esta opción, realiza tu pedido con la opción de pago OFFLINE y luego contáctanos por email para que te enviemos tu cupón de pago.

¿Se puede reservar un pedido?

Sí, tomamos reservas con el 40% del total del pedido. El resto se abona previo al despacho del mismo, por el medio de envío seleccionado.

Es importante tener en cuenta que:

Las reservas no tienen devolución y no son cancelables.
El cliente tiene un plazo máximo de 30 días corridos para saldar el 60% restante de su compra.

Política sobre Cookies

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